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题外话：十一回家开了双方父母峰会。快了。
一直听人说海底捞火锅的服务非常好，上次去北京体验了一下，这回路过西安又去了一回。确实很不错。有关海底捞服务的内容有很多，有一篇大家参考吧，我这就不说了。
有热毛巾、门口有修指甲的、有人送手机套之类的服务，在高档酒店也屡见不鲜，海底捞能学到我觉得也正常。不过我惊诧一点，还是偶然发现的：海底捞的筷子比别的地方长很多。这就让我们用起来不会被火锅的热汤热烟烫到，而这个改进，你不知不觉。
我就喜欢这样的服务，能帮客户多想一步，说明人家多花了一份心思。对客户好，不是挂在嘴上，而是体现在细节上，细节都做到了，才是真的体贴客户。
我们有很多活动，看着让人伤心的很，很好的创意，很好的页头，下面的内容东拼西凑设计低廉，给人什么感觉？感觉虎头蛇尾，就没有用心做。上次看到一个专题，我称其为“天使的上半身魔鬼的下半身”，遗憾极了。
如果事情做到100分，可以值100块钱，但如果只做到80分，往往只值30块钱，而做到110分，就会值300块钱了。多出来的10分，就是长出来的那截筷子。
