胖胡斐：发现 美好

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图：Bing拉风的首页

       最近有关微软Bing（必应）的新闻标题充斥各大网站。大体是说，Bing还是取得了10+%的市场份额，但是分析家们都持观望态度，google也不认为微软给了其关键性的影响。

       一组问题，

• 改变一个用户的习惯需要什么条件？
• 改变一个互联网用户的习惯需要什么条件？
• 改变一个Google用户的习惯需要什么条件？

      第一个问题。用户正在用A，现在想让他使用B。首先B要有机会，要么他对A的全部或者部分不满，要么你让用户认为B比A靠谱的多好用的多，要么，让用户发现以前A完全不能满足的东西，他也没认为应该有的东西，B有，而且还不错。
      比如，老早的机械鼠标，又慢又容易坏，用户需要每半个月抠开盖子自己清理滚轮上的脏东西，这让人很恼火。那时候只要有人说我们不用清理，用户立马就会换。这是头一种情况。
      还比如，用过Win98的人知道，哪天不死机蓝屏重启，那一定是中奖了，后来出了新内核的Win2K和XP，所有的客户都换了，而且很快。同样的情况却成了反面教材：Vista出来都好几年了，无论微软怎么说Vista如何稳定如何好如何炫，就是没人换，还有无数人买了Vista电脑要死要活的重装回去。这就是人们不认为这个新东西更靠谱，所以不会用。
      再比如，从小游戏机都是用一个手柄玩的，左边是方向键右边是子弹跳和出拳，所有人没认为有问题，也从PS到PS2到PS3、PSP这么一代一代玩下来，后来任天堂出了Wii，人们发现“我靠游戏可以这么玩”，于是所有人都是一个反应“我也要弄一个！”这是把第三种情况做到极致：创造了需求。

      来到第二个问题，互联网用户。
      和普通用户不同，互联网用户更加不容易被忽悠，他们选择更多，他们转换成本更低。互联网用户用鼠标、真实感受和钱包选择自己的习惯。
      碰到不爽的，互联网用户可以马上找到替代品。sohu新闻看着不爽，可以看sina的，可以看baidu的，可以看google的，可以看bbc的，可以看论坛的小道消息，反正总能看到，而且都不花钱，对用户来说成本很低。
      淘宝买东西不爽，他可以去当当可以去亚马逊可以去拍拍爱去哪去哪，你留都留不住。
      九天音乐听歌收费了，我就去SongTaste，去虾米网，哪个用着爽我去哪个，收钱可没那么难。
      这就告诉我们，做互联网的产品，用户体验最重要，提高用户粘性相当难，能让用户留下并且真真正正交钱的，少之又少。
      还有一个，就是一旦用户交了钱，离开就不容易了。因为交钱算是迈出的一大步，对他来说成本也挺高。这个以后说。

      第三个问题，google用户为什么难改变。
      Google用户是互联网用户中很特别的一群，他们觉得Google的产品做得很靠谱，他们会用google的所有产品，从搜索到地图到gmail到readaer到picassa到文档到日程表，再到输入法，他们都觉得这东西好啊，太靠谱了。Google每出一个新产品，他们都会齐刷刷的用起来，还记得Chrome刚发布的时候么？
      他们还觉得，自己和一般的互联网用户不一样，他们才是真正的互联网用户，谁还把东西存在自己硬盘上啊，在网上就可以，确切说有网络就可以。google忠实用户都认为自己很先进，尽管在中文搜索方面Google还有很多东西可以跟baidu学习，他们还是坚持用Google。
       这种忠诚集中表现在Google被和谐的几天，Google忠实用户表现出了出奇的同仇敌忾，修改hosts文件的访问方法比病毒还快地在他们中间流传。
       同样的情况，在几天前MSN的服务被和谐的时间里，没有在微软用户中出现过。大家都在等，等着Spaces好，等着hotmail好。如果真的没有，也就只能将就了，心里骂一句就完了，也许，微软用户心里清楚，微软一定能把上头搞定的啦。

       回到风风火火的Bing（必应），微软投入了8000万美刀的广告费，为了推广这个新品牌。我还是问三个问题，不过不给答案。

• Bing和Google比，给用户的更多更靠谱还是更有价值？现在看来，除了用户界面更新颖以外，没有特别让人印象深刻的东西，还有就是继承了微软的血统，慢。
• 刚开始得到的10+%市场份额，从哪里来？是用户尝鲜？还是真的用户转化？
• Google搜索和他所有产品给用户的体验，靠Bing搜索引擎去转变能行吗？微软可能需要一个更全面的解决方案。